访问员的主要职责
严格按照研究项目的要求按时保质地完成实地调查工作，遵守认真，刻苦，诚实，守时的基本原则。
复核员的主要职责
坚守复核的中立位置，通过对访问员工作进行抽查、协助督导员审核访问员的工作质量，以保证访问质量的稳步提高。
督导员的主要职责
项目质量控制、项目进程控制、访问员管理、非实施工作的协助、客户服务等。
访问员培训制度
◇基础培训
* 向新访问员传递公司理念 * 介绍市场研究的背景知识
* 传授现场实施的基本技能和知识 * 明确市场研究的职业操守和操作规范
◇项目培训
* 讲解项目要求 * 讲解调查问卷
* 传授特定项目访问技巧 * 明确项目执行规则和具体执行方法
* 确定项目进程
访问员录用原则
访问员被正式录用前必须通过面试、基础培训、基础考核、试用访问。
入户质量控制
◇陪访
根据项目要求进行陪访安排
* 试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访，陪访后督导根据陪访情况增删部分访问
员。
* 正式访问时，陪访应按从新到旧、从弱到强的次序安排，陪访时间应尽量安排在项目前半阶段，以保
证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性。
* 督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数，完整地完成每一个陪访。陪访后的第二天必须向项目主
督导递交陪访记录。
◇项目控制
* 项目进行中，督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差，须马上追查偏差产生的
原因，如果偏差影响到项目进度及质量，须马上作出应急措施，并知会项目经理。
* 当督导发现访问员作弊，须立即通知该访问员停止工作，并尽快报知项目经理。
* 当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知项目经理。
◇审卷
* 一审应在访问员交卷时马上进行，须补问的问卷应立即交访问员回去补问。
* 审卷时需认真、仔细，一审的准确率应不低于 95% ，二审的准确率应不低于 98% 。
* 审卷中发现不能解决的问题，须立即报知项目经理，由项目经理协助解决。
* 根据项目要求，一审和二审的工作由两人承担，交叉进行。
◇质量控制
项目成功复核比率在 15%-30% 之间； 实地复核与电话复核的比率 1:2 ；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200%
街访质量控制
◇项目现场控制
* 现场应有 2-3 名督导 ( 包括兼职督导 ), 一名负责巡视访问员甄别 , 一名负责访问 , 一名负责配
额。 三名督导均可作现场审卷工作。
* 访问员做完甄别后，应将被访者带到配额督导处，先进行再甄别及配额，然后将被访者带到座位 进行
正式访问。
* 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后再将礼品交给被访者，让其离开。
◇质量控制
* 定点街访现场 100% 进行复核
* 流动街访现场监控 30% 复核
深访质量控制
以电话方式进行复核，深访员问卷总量的 10%-20% 复核；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现 问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200% 。
新闻中心